Représentant de l’Expérience Client

DESCRIPTION ET EXIGENCES

Relevant directement du Responsable de l’Expérience Client, le Représentant de l’Expérience Client est chargé d’utiliser des procédures standard pour résoudre les demandes et préoccupations des clients concernant la livraison de propane dès le premier appel. Le Représentant de l’Expérience Client sera également responsable de fournir un support client exceptionnel, de générer des commandes et de travailler en collaboration avec les Coordinateurs de Livraison et les Spécialistes du Crédit et des Recouvrements pour aider à la livraison efficace du propane et des services connexes.

Nous recrutons à Cambridge, ON ou Calgary, AB. Des postes à temps plein et à temps partiel sont disponibles. La maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais est indispensable.

Ce que nous vous offrirons :

Culture : Rejoignez un environnement de travail solidaire et inclusif où le travail d’équipe, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Opportunité : Un accent continu sur le développement professionnel avec de nombreuses opportunités de formation et de progression de carrière.

Santé et bien-être : Des avantages de santé compétitifs dès le début, y compris des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être et un complément de congé de maternité. Accédez à notre programme d’aide aux employés pour un conseil confidentiel, un soutien en santé mentale et diverses ressources pour vous aider à surmonter les défis de la vie.

Rémunération compétitive : Nous offrons un package salarial très compétitif, garantissant que votre travail acharné et votre dévouement soient reconnus et récompensés en conséquence.

Flexibilité : Nous comprenons l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nous offrons des options de travail hybride flexibles pour vous aider à gérer vos engagements personnels et professionnels.

Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d’exceller dans votre rôle et de rester à la pointe des tendances de l’industrie.

Sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous sommes engagés à maintenir un lieu de travail sans danger.

Ce que vous ferez :

• Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris les clients, les membres de l’équipe et la direction.
• Appliquer et utiliser de manière cohérente les procédures et processus développés pour répondre efficacement aux demandes des clients, résoudre les problèmes et gérer les attentes des clients.
• Assurer la résolution de leurs questions, problèmes ou préoccupations en temps opportun.
• Fournir des informations de livraison précises et fiables aux clients.
• Examiner les informations sur les comptes clients lors de chaque appel pour garantir des données exactes et actuelles. Mettre à jour les informations système si nécessaire et obtenir les informations manquantes au besoin.
• Valider les informations sur les comptes clients pour garantir la conformité de l’entreprise avec les directives de confidentialité.
• Transférer les questions, préoccupations ou problèmes des clients au besoin et faciliter la transition du client vers un nouveau contact interne pour assurer la résolution de leur problème et garantir que les normes de service à la clientèle sont atteintes et dépassées.
• Assurer le dispatch des appels de livraison après les heures de bureau.
• Veiller à ce que toute urgence ou escalade soit résolue et déléguée correctement et que le protocole d’urgence approprié soit suivi.
• Documenter tous les appels téléphoniques des clients pour garantir que le service client de qualité est fourni.
• S’assurer que les situations en dehors des directives standard sont escaladées au Responsable de l’Expérience Client, au Responsable de la Livraison ou au Responsable du Service.
• Ce rôle a un impact indirect sur la sécurité. Les responsabilités incluent l’identification et l’escalade des problèmes ou préoccupations de sécurité possibles pour assurer une résolution immédiate.

Ce que vous apportez :

• Maîtrise bilingue du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral, est une exigence pour ce poste.
• Diplôme postsecondaire ou expérience équivalente.
• Une année d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de contact téléphonique.
• Capacité à travailler en collaboration en tant que membre positif et contributif de l’équipe, ainsi qu’indépendamment.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec de solides compétences organisationnelles.
• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
• Attention aux détails requise pour assurer la capture précise des données clients, ainsi que la compréhension des besoins variés et compliqués des clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en utilisant plusieurs systèmes informatiques à la fois.
• Maîtrise de l’informatique, en particulier Microsoft Office Outlook et Excel, est requise.
• Une expérience précédente avec ADDS ou un système de facturation/de billetterie similaire serait un atout.
• Disponibilité flexible pour les horaires (disponible pour travailler à tout horaire entre 8h00 et 23h00 HNE) et les week-ends.

Superior Propane est le principal fournisseur de propane au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leurs maisons et leurs entreprises depuis 1951. L’orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les personnes sont les quatre valeurs clés qui sont à la base de tout ce que nous faisons.

« Chez Superior Propane, nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé envers l’inclusion et l’accommodement de tous les individus. Si vous avez besoin d’aménagements pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à nous contacter à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience. »